旅客被新加坡柜员辱骂是狗 引发网友热议

网友袁先生称，自己5月23日在新加坡机场南航柜台值机，因提出希望调换座位至安全通道，被告知需额外收费。袁先生称自己类似的要求从未被要求另外付费，自己用中文提出质疑，被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。南航回应事件正在调查。

南航新加坡营业部27日发布消息，称已要求代理服务商停止新加坡柜台涉事人员的服务资格，并表示会加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

南航也公开向袁先生表达了歉意，并表示这位员工是南航委托服务的当地地面代理服务商员工，目前已经停止该员工的服务资格。还表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。如此公关，也算说得过去，可是出现了这样的事件，肯定会让旅客对这家航空公司的服务有了心理负面。

好事不出门，坏事传千里。在企业经营中更是如此，尤其是这种大型的交通公共服务体系，如果服务出现一点漏洞都会“一只老鼠屎坏了一锅汤”。因此，无论是上游的管理还是下游的机制落实，一定要将服务的态度搞上去。

不仅是航空公司，很多行业或者社会都会存在这种性质比较恶劣的事件，虽然是个别，但是也会有很大的影响，是社会文明的一点瑕疵。希望每个人都在做好自己本分工作的同时，尊重他人，不论是你的顾客还是你的亲朋好友都不要带有歧视色彩，不然你会丢失很多东西！

对于此事，网友议论纷纷。有网友表示，坐过国内外航空的安全通道座位确实不收费，应该提出质疑。也有网友称，没遇到过不代表就有规定不能加钱，视频缺少前因后果，不能听信一面之词。有网友认为，不管事情来龙去脉如何，航司工作人员骂人就是不对。也有网友认为，万一视频拍摄者用过激行为诱导别人情绪失控，其实也是不对的。还是等通报吧。